国炬电炉炬星窑炉企业文化

　　本企业已通过ISO9001:2008质量管理体系认证（03414Q2008R0M）

　　一、企业简介

　　2009年企业整合，作为电炉行业前列的我们，近期为了更好的服务和在窑炉及实验电炉行业的全面发展、技术突破，我国炬电炉炬星窑炉与洛阳市国炬试验电炉厂已经联营，我国炬电炉炬星窑炉已受到搜狗国内新闻关注！于无声处细细听惊雷，强强合作商机紧跟随。在现代企业竞争机制中，联合共赢已然成为最有效、最长久的方式。国炬电炉炬星窑炉也开始了真诚的强强合作之旅。长期以来，两国炬电炉炬星窑炉秉承“诚信”“务实”“专业”“团队”理念，不断完善服务效能，努力提升产品质量，取得了长效的进步和发展。国炬电炉炬星窑炉生产的产品种类繁多、功能齐全，覆面广阔，具备高科技持久研发能力的同时，真正形成了一条龙产销服务体系。两国炬电炉炬星窑炉所生产的试验电炉，生产电炉，窑炉，气氛炉，高温电炉，实验电炉，箱式炉，管式炉，气氛炉，窑炉，钟罩炉，烧结炉等产品，其产品具有升温快，节能，操作简单，微电脑控制可编程，全自动升、降温，温控精度和恒温精度高，炉体温度接近室温等优利特点，被广泛用于陶瓷、冶金、电子、玻璃、化工、机械、耐火材料、新材料开发、特种材料、建材等领域，深受各相关企业、大中院校和科研院所的信赖和喜爱。

　　国炬电炉炬星窑炉坚持以“求精”“求实”“诚信”作为依托，坚持“质量第一、服务第一、用户至上、脚踏实地、追求卓越”的五大方针，坚持“以人才拓延为命脉，以技术创新为先导，以质量提升为根本，以客户满意为宗旨”的经营管理策略，以创办中国一流企业为目标，坚持“努力创新、科学管理、独到经营”的原则，不断完善企业的经营管理和产品制作工艺流程。国炬电炉炬星窑炉在发展过程中建立了完善的现代化企业管理制度，拥有高水平的管理经验和先进的企业经营理念，有一支高素质高效率的职业化管理团队。

　　德怀天下，仁者不忧。洛阳市涧西区国炬试验电炉厂背负着以创新求发展的崇高使命。攀到金顶最高峰，依旧无限蔚蓝天！“国炬人”一定会让产品品牌走在时代的的最前沿，一定会让高科技、高质量的产品走进万千院校和企业，走进世界的每一个角落，为全人类的科学发展作出积极的贡献！

　　国炬电炉炬星窑炉经长期建设与发展，形成了丰厚的文化底蕴，成就了电加热炉行业摇篮、中国工业脊梁的行业殊荣，成长为国内最大的电炉制造企业之一……今天，国炬电炉炬星窑炉正沿着健康、稳定、可持续发展的道路快速向前迈进。

　　2001面对严峻的形势，国炬电炉炬星窑炉新一届领导班子认真贯彻国炬电炉炬星窑炉“改革、创新、调整、发展”的指导思想，提出“卧薪尝胆，励精图治，苦干三年，强力打造新炬星”的奋斗目标，确立了以诚信为核心的价值观和“诚信为本、客户至上、变革创新、精致管理”的经营理念，将“诚信”作为延续国炬电炉炬星窑炉百年基业的基本支撑点，提升员工的价值取向，扎实推进诚信文化建设，构建科学的岗位诚信体系，打造与国炬电炉炬星窑炉发展相融合的员工个人职业生涯成长平台。实现了跨越式发展，一年一个新台阶（如图1-3所示），成为新世纪电炉行业的成长先锋，呈现出创新能力强、资产效益高、发展前景好的喜人局面。

　　就企业文化建设作出新的部署要求后，认真学习贯彻精神和国炬电炉炬星窑炉企业文化建设的指导意见，依据国炬电炉炬星窑炉“诚信、创新、凝聚、融合、奉献、卓越”的企业文化精髓，着眼于国炬电炉炬星窑炉的长期、可持续发展，凝练出基于“复杂人（经济人＋社会人）”假设，以现代管理学与行为科学为理论依据，依托于国炬电炉炬星窑炉经营理念，以打造百年基业为目标，以“诚信”为核心，以岗位诚信体系为特色，以“焦裕禄精神”为基础的诚信文化体系。洛阳市国炬实验电炉厂走向了以诚信文化凝聚人心、以诚信管理塑造形象、以岗位诚信推动发展的新阶段。

　　二、岗位诚信体系

　　岗位诚信体系是通过建立岗位规范，制定岗位诚信评价标准，对员工岗位诚信度实施考核并与薪酬挂钩的不断循环的持续改进过程。

　　首先，以诚信宣言与员工达成诚信心理契约，激发员工产生自觉遵守岗位规范的自我约束力；其次，以岗位规范为准绳，量化员工诚信行为和结果，建立员工诚信档案，并通过持续不断的群策群力活动，完善自我，用驱动力与约束力双重激励精致过程管理，实施改善与反馈并存的绩效考核制度；再次，将岗位诚信规范与员工两级上岗培训体系、员工个人成长计划相结合，为员工量身打造良好的职业生涯发展平台，实现以“岗位诚信”提升员工的个人价值和企业核心竞争力，不断追求和实现卓越目标，推动企业的跨越式发展。

　　员工诚信宣言、岗位诚信规范、群策群力活动和员工诚信考核四个模块相互依赖、相互促进，分别从心理、制度、行为、反馈四个方面对员工岗位诚信行为形成四轮驱动的“螺旋桨”。

　　国炬岗位诚信体系驱动螺旋桨

　　1 员工诚信宣言

　　诚信宣言是员工岗位诚信行为驱动模式的起点，为企业塑造了一个良好的诚信氛围。员工内心的自我约束弥补了制度约束的盲点，使得“要我诚信”为“我要诚信”。

　　创新点：心理驱动的动态循环：诚信宣言——营造诚信氛围——激发诚信需求——动机——坚定意志——产生诚信行为

　　2 岗位诚信规范

　　岗位诚信规范是岗位诚信行为的制度保障，保证诚信行为的持续性。通过诚信考核发挥一种导向作用，作为诚信行为的反馈基础与依据。诚信行为也因此从单纯制度契约下的“令行禁止”，升华为制度契约与关系契约完美契合下的“不令而行”。

　　3 群策群力活动

　　群策群力活动是对岗位诚信行为的激励与控制过程，是企业全体员工参与诚信文化的互动与学习（溢出）过程。员工作为群策群力活动的主体，通过践履诚信行为的亲身感受，为破除陈规陋习、自我完善以及企业发展献计献策。诚信文化体系在实践中得到完善升华。

　　4 员工诚信考核

　　岗位诚信考核本着公平、公正、公开、反馈的原则，运用定性与定量相结合的考核方法，实施对员工岗位诚信周期性的评估和反馈。

　　中层干部年度岗位诚信度评价，采取个人诚信述职、员工民主测评、国炬电炉炬星窑炉考核组评价、国炬电炉炬星窑炉领导评价相结合，从德能勤绩廉等方面进行量化考核。

　　国炬电炉炬星窑炉在实施员工岗位诚信缺失关键事件管理的基础上，采用排序法、等级评定法、360°考核法对员工岗位诚信度进行百分制评价，其评估结果计入当年员工岗位诚信档案。

　　具有导向性的岗位诚信考核作为后评估的重要组成部分，具有深远的反馈意义，既是前一个循环的结束，又是下一个循环的起始。岗位诚信考核的结果反馈，使诚信文化更加深入人心，不仅促进了员工个人绩效改进，同时，也检验了国炬电炉炬星窑炉管理系统的有效性。

　　国炬电炉炬星窑炉在秉承中华民族传统美德的基础上，通过岗位诚信体系创造性地实现了制度契约与关系契约的结合，使诚信文化实实在在落脚于“打造百年基业”之上。

　　三、企业精神

　　国炬电炉炬星窑炉企业精神是国炬电炉炬星窑炉员工认同信守的共同内心态度、思想境界、理想追求和行为准则。

　　每位人员精神包括以下五个方面：

　　一是事业为重、以厂为家、忘我工作、顽强拼搏的精神；

　　二是率先垂范、清正廉洁、艰苦创业、无私奉献的精神；

　　三是深入基层、求真务实、知难而进、实干兴业的精神；

　　四是以人为本、联系群众、同甘共苦、执政为民的精神；

　　五是勤奋学习、勇于开拓、生命不息、奋斗不止的精神。

　　国炬电炉炬星窑炉将此精神融入企业文化之中，并且秉承时代性、传承性，在诚信价值观的基础上提炼出“诚信敬业、拼搏奉献、开拓创新”三大精神，成为国炬电炉炬星窑炉新世纪跨越式发展的精神动力。

　　诚信敬业是企业精神的灵魂；

　　拼搏奉献是企业精神的表征；

　　开拓创新是企业精神的追求。

　　三者虽然自成体系，但又相互融合，共同铸就了新世纪炬星窑炉的精神体系，如下图所示

　　四、国炬电炉炬星窑炉理念

　　50余年的发展历程为国炬电炉炬星窑炉积累了珍贵的历史财富，国炬电炉炬星窑炉传承历史、与时俱进、不断创新，富有时代性的经营理念、战略理念、人才理念、服务理念和质量理念，形成了指导国炬电炉炬星窑炉发展的思想体系，成为新世纪洛阳市涧西区国炬试验电炉厂跨越式发展的理念支撑。

　　国炬理念体系

　　国炬电炉炬星窑炉理念五环模

　　1 经营理念：诚信为本，客户至上，变革创新，精致管理

　　经营理念作为国炬电炉炬星窑炉系统的、根本的经营管理思想，是管理者追求企业绩效的根据，是顾客、竞争者以及职工价值观与正确行为的确认。国炬电炉炬星窑炉的战略设想、科技优势、发展方向、企业文化和企业追求的目标均以经营理念为依托。明确、持久的经营理念不仅是国炬电炉炬星窑炉健康、稳定、可持续发展的重要保障，更是打造百年基业的优良遗传基因。

　　诚信为本：员工忠诚国炬电炉炬星窑炉，国炬电炉炬星窑炉取信员工。用诚信肩负起社会责任，以诚信构筑起与客户双赢的桥梁。

　　客户至上：拥有客户就拥有国炬电炉炬星窑炉的未来，以实现客户的理想为追求，为客户创造价值，让客户共享发展的成果。

　　变革创新：市场的态势不断变化，客户的需求不断更新。以变革创新适应市场和引导市场是企业智慧的外在体现。永不停歇的变革创新，是推动国炬电炉炬星窑炉发展生生不息的动力所在。

　　精致管理：成功的管理在于每一个经营环节的缜密和精心链接。产品质量在于不放过生产过程中的每一个细微之处。因而精致的管理是质量的灵魂，精致管理下的执行力是成败的关键，高质量的产品是物化的企业文化。

　　2 战略理念：以高端战略赢取“云层之上”的竞争优势

　　海拔高度超过云层，在人们眼中不过几座山峰而已，你只要紧盯这几座山峰，就会永远位居全球市场竞争的第一方阵。云层之下，山头林立，极易被激烈的竞争所淹没。因此，要想保持这种云层之上的优势就必须不断地进取和创新。

　　1）战略定位

　　国炬电炉炬星窑炉总体定位为“高端战略”，即：以高端技术支撑高端产品、以高端产品赢取高端客户、以高端客户占领高端市场，如图所示。

　　国炬战略定位

　　2）战略体系

　　国炬电炉炬星窑炉以技术先导战略、国际化经营战略、名牌产品战略、合作共赢战略以及大型化、重型化、成套化和机电液一体化战略作为支持总体战略定位的战略体系，五个子战略之间相互制约、相辅相成，如图所示。

　　国炬战略体系

　　（1）技术先导战略——技术发展战略

　　从适应市场需求向引导市场需求转变，通过技术引导需求，使市场不断拓展，客户群不断壮大。

　　（2）国际化经营战略——市场发展战略

　　以全球化视野、国际化的运营模式，建立营销网络和服务体系，完成全球化市场布局，培育自主品牌的大客户群。

　　（3）名牌战略——产品发展战略

　　提升设计、工艺、制造和服务水平，创立精品制造体系，培育市场认知度和客户忠诚度。

　　（4）合作共赢战略——相关方发展战略

　　加强与相关方战略合作，从技术研发、生产制造、配套体系等方面最大限度 调动全球资源，以此支撑企业在高端领域持续快速发展。

　　（5）大型化、精密化、成套化和机电液一体化发展战略——综合发展战略

　　依托国炬电炉炬星窑炉大型、精密装备能力，使之与先进技术相结合，通过产品的机电液一体化，进而实现产品的成套化，提高产品和服务价值，拉动经营规模和效益的提升。

　　3 人才理念：以人为本，员工与企业共同成长

　　企业之间的竞争，归根结底是人才的竞争。国炬电炉炬星窑炉将以人为本作为一切工作的出发点，围绕激发人的潜能和创造力，调动人的主观能动性，充分发挥知识生产力，挖掘知识资源创造财富。与此同时，在国炬电炉炬星窑炉与员工之间建立良好的互动关系，以实现员工与国炬电炉炬星窑炉的共同成长。如图所示。

　　国炬人才理念

　　1）企业即人

　　企业是社会公民，其自身的发展必须依托人力资源的开发。人是企业最宝贵的财富，是竞争力的核心资源。由此，坚持发展为了员工、发展依靠员工、发展成果由员工共享，即把一切工作的定位落实在“人”上。

　　2）企业为人

　　国炬电炉炬星窑炉正视并尽力满足员工的各种合理需求，为员工营造一个良好的工作生活环境，搭建一个发挥个人价值、谋求共同成长的平台，加速员工的全面发展和自我完善，通过员工的创造性劳动，实现自我价值最大化。

　　3）企业靠人

　　国炬电炉炬星窑炉视炬星窑炉人为企业兴盛之本，充分发挥员工的创造活力；员工以振兴企业为己任，爱岗敬业，尽职尽责，“我与炬星共命运，我为国炬电炉炬星窑炉作贡献”。

　　4）企业塑人

　　依靠科学的人力资源管理系统塑造诚信员工。以系统的人力资源规划合理配置人才资源，以科学的招聘和测评方法甄选优秀人才，以度身定制的培训系统和个人成长计划打造员工职业生涯发展平台，以基于诚信的绩效考核体系规范员工行为，以双重激励模式激发员工工作热情，努力把国炬电炉炬星窑炉---建设成为一所大学校、一座大熔炉、一个大家庭。

　　4 质量理念：第一次就把事情做对

　　我们的工作标准是零缺陷，99+1不等于100,100-1等于零；即：要求组织中的每个人都要第一次及每一次把事情做对。

　　我们坚持做到“四个凡事”：凡事有人负责，凡事有章可循，凡事有据可查，凡事有人监督。一旦出现问题，坚持“三不放过”：找不出问题原因和责任者不放过，没有改进措施、规章制度不完善不放过，责任者和责任单位受不到教育、得不到处理不放过。

　　5 服务理念：客户满意是我们永恒的追求

　　服务是一种文化，也是一种价值。在国炬电炉炬星窑炉，服务不仅仅代表一种制度，而是作为一种文化已经融入到国炬电炉炬星窑炉经营管理中，为所有员工接受和奉行。

　　客户期望有多大，我们追求的目标就有多大。国炬电炉炬星窑炉秉承“客户满意是我们永恒的追求”的服务理念，本着为客户创造价值的宗旨，对每台产品和每项工程都坚持“精心设计、精心组织、精心制造、精心施工、精心服务”，打造精品，让客户满意。

　　五、岗位行为规范

　　1 干部岗位行为规范

　　国炬电炉炬星窑炉要求干部以时刻谨记“56字箴言”和“三四五戒规”。“56字箴言”是对优秀干部行为的精炼浓缩，是必须遵守的金玉良言，箴言如下：

　　勤勉奋发，勇于进取；

　　求真务实，开拓创新；

　　联系员工，深入实际；

　　艰苦奋斗，率先垂范；

　　顾全大局，尽职尽责；

　　团结合作，光明磊落；

　　公道正派，廉洁自律。

　　在谨记“56字箴言”的同时，遵守“三四五戒规 ”：“不当三无干部，不说四句话，不做五种人。”

　　不当“三无”干部：无能、无为、无绩效。

　　不说四句话：不能说“不知道”，“不会干”，“不是我干的”，“没办法”。

　　不做五种人：一是不深入实际，不去发现问题的人；二是身处实际，发现不了问题的人；三是发现了问题，解决不了问题的人；四是解决不了问题，也不反映问题的人；五是能解决问题，但解决不彻底的人。

　　2 员工岗位行为规范

　　五条准则 ：

　　国炬电炉炬星窑炉全体员工时刻铭记诚信宣言，恪守岗位诚信规范，以10类不诚信行为和292条岗位诚信质量关键事件扣分规定为戒（详见《岗位诚信质量关键事件扣分规定》），做到“忠诚企业，信守承诺，爱岗敬业，团结协作，勇于创新”。

　　1）忠诚企业

　　热爱国炬电炉炬星窑炉，忠于国炬电炉炬星窑炉事业；

　　遵守国炬电炉炬星窑炉规章制度，不因自己的过失影响国炬电炉炬星窑炉的诚信形象；

　　严格保守国炬电炉炬星窑炉的商业秘密和技术秘密；

　　不从事与国炬电炉炬星窑炉有利益关联或影响正常工作的兼职行为；

　　不得利用工作机会和便利谋求私利，假公济私；

　　发现有损国炬电炉炬星窑炉形象、国炬电炉炬星窑炉利益的行为或现象及时提出诚信疑虑。

　　2）信守承诺

　　信守与国炬电炉炬星窑炉的承诺，遵守劳动合同，践行岗位职责；

　　信守与客户、合作者的承诺，坚持向其提供优质的产品和服务；

　　不说假话、不说大话，不文过饰非、推脱责任；

　　国炬电炉炬星窑炉可以原谅员工工作失误，但不允许任何一名员工失信。

　　3）爱岗敬业

　　认真负责地做好本职工作，圆满完成考核任务；

　　恪守岗位规范，革除陈规陋习；

　　力求一次就把事情做对；

　　为前道工序严格把关，为下道工序提供优质服务 ；

　　爱护公物，降低消耗，注重安全。

　　4）团结协作

　　加强同志之间、上下级之间的沟通和协调；

　　个人利益服从团队利益、局部利益服从整体利益；

　　同事之间以诚相待，和谐相处；

　　关爱他人，助人为乐。

　　5）勇于创新

　　崇尚科技，尊重知识，尊重人才；

　　加强学习，不断更新知识，努力培育学习型组织和学习型人生；

　　积极进取，大胆创新，力求每天都有新进步；

　　不怕失败，敢于尝试和承担风险。

　　员工在遵守以上五大岗位诚信行为准则的同时，也要时刻谨记十类不诚信行为戒规，以个人行为模式的完善来推动组织诚信管理的实施。

　　十类不诚信行为如下 ：

　　（1）不执行自己的岗位规范，不履行自己的岗位职责，推诿扯皮，因个人失职、渎职给国炬电炉炬星窑炉造成重大经济损失或信用损失。

　　（2）不执行按图纸、按工艺、按标准的三按规定，造成质量问题。

　　（3）违反操作规程，造成人身和设备事故。

　　（4）因责任心不强造成过失或失误后编造假象、填报假记录掩盖错误的，或在履行其岗位职责中出现错误隐瞒不报。

　　（5）指使他人违反国炬电炉炬星窑炉的规章制度，给国炬电炉炬星窑炉造成经济损失或信用损失。

　　（6）在与客户、供应商交往中，试图获得或获得非法利益。

　　（7）泄露国炬电炉炬星窑炉标底、技术情报、图纸文件、技术诀窍等商业机密，损害国炬电炉炬星窑炉利益。

　　（8）对损害国炬电炉炬星窑炉利益和形象不提出诚信疑虑，甚至纵容包庇。

　　（9）对员工提出的诚信疑虑不解释、不处理，给国炬电炉炬星窑炉造成经济损失或信用损失。

　　（10）其他由于本人玩忽职守、不负责任，给国炬电炉炬星窑炉造成经济损失或信用损失。

　　员工不诚信行为，国炬电炉炬星窑炉制定了292条扣分标准予以量化。